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Au-delà du droit de rétractation légal, nous vous offrons la possibilité de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. L'article doit être non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine, accompagné de votre numéro de commande ou de votre preuve d'achat.
Tout retour doit être approuvé au préalable. Pour démarrer un retour, contactez-nous à info@cobellefashion.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondrons sous un jour ouvré avec une autorisation de retour et l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un article erroné, contactez-nous sous 7 jours à info@cobellefashion.com avec votre numéro de commande et des photos. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, à votre convenance.
Pour un retour pour convenance personnelle ou une question de taille, les frais de retour sont à votre charge. Pour un article arrivé endommagé, défectueux ou erroné, ces frais sont à notre charge. Nous vous communiquons l'adresse de retour une fois votre demande approuvée.
Aucun frais de restockage n'est appliqué sur les retours.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés une fois ouverts ou descellés. Les cartes cadeaux et les articles signalés comme ventes finales ne sont pas non plus retournables. En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.
Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille ou un autre article est de retourner l'article d'origine pour remboursement, une fois celui-ci approuvé, puis de passer une nouvelle commande.
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de son approbation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour l'afficher sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrés (du lundi au vendredi) se sont écoulés depuis l'approbation sans remboursement, contactez-nous à info@cobellefashion.com.
Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible à info@cobellefashion.com. Nous pouvons annuler et rembourser une commande tant qu'elle n'a pas encore été préparée ni expédiée. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée et vous pourrez utiliser la procédure de retour standard.
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